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“¡En este lugar puedes comprar diferentes KITS para hacer POSTRES deliciosos con DUCALES! Una Mágica Experiencia con la que puedes sorprender a tu familia y compartir momentos inolvidables en casa”

Preguntas Frecuentes

Productos

¿Comó son los productos que venden?

Nuestros kits de postres contienen productos de la mejor calidad, y están pensados para hacerte vivir experiencias mágicas en la cocina con los que más quieres.

Los ingredientes de los postres vienen empacados de manera individual con las cantidades adecuadas para que prepares tus postres favoritos fácilmente y sorprendas a todos.

¿Cómo es el proceso de compra?

¿Los kits de postres necesitan refrigeración?

Sí, nuestros kits contienen productos que requieren refrigeración como crema de leche, queso crema, entre otros. Estos vienen con un sticker que te indican cuáles deben refrigerarse. En el caso de nuestras galletas Ducales, te recomendamos almacenarlas en un lugar seco y en un recipiente hermético para mantener sus características.

¿Tengo que comprar todos los ingredientes de los kits o puedo seleccionar solo unos?

Los ingredientes NO se pueden vender por separado, los kits solo se venderán completos.

Entregas

¿Cuanto se demora la entrega?

Las entregas se realizan al día siguiente de tu día de tu compra.

¿Cuál es la zona cobertura para las entregas?

Medellín: Cubrimos todo el valle de aburrá.
Esto incluye la Zona urbana Medellín, Envigado, Alto de Palmas, Itagüí, Sabaneta, Bello, Caldas y Copacabana.

También hacemos entregas en el oriente antioqueño (Rionegro, La Ceja, El Carmen y El Retiro) los jueves de cada semana, los pedidos a esta zona se habilitan únicamente los martes.

Bogotá: Cubrimos las siguientes localidades y ciudades aledañas: Zona urbana de Bogotá:
Usaquén, Suba, Barrios Unidos, Chapinero, Santafé, La Candelaria, Teusaquillo, Fontibón, Kennedy, Puente Aranda, Mártires y Engativa Ciudades aledañas: Chia, Funza, Mosquera y Cota.

¿Hacen entregas al oriente antioqueño?

Las entregas al oriente antioqueño se hacen los jueves.

La opción de pedido se habilita únicamente los martes. Cubrimos El Retiro, La Ceja, San Antonio y Rionegro.

¿La entrega tiene costo?

Todos nuestras entregas en la zona urbana del valle de aburrá tienen un valor de $5.000.

Envíos a Caldas, Copacabana y zona rural de Medellín, Envigado y Sabaneta. (Costo $15.000)

Para el oriente antioqueño tienen un valor de $10.000.

¿Cuales son los métodos de pago?

Medellín: Pago virtual con crédito, débito y Wompi y pago contra entrega en efectivo y con datáfono.

Bogotá: Pago virtual con crédito, débito y Wompi.

¿Cómo es el proceso de entrega?

Nuestro aliado en las entregas de los kits de postres es The Restaurant Market, a través de sus domiciliarios velamos porque tu pedido llegue en perfectas condiciones.

¿Puedo enviar el kit de postres a una dirección diferente a la registrada?

Sí, puedes seleccionar dónde deseas recibir tu pedido. Además puedes añadir una nota.

¿Qué medidas están tomando frente al Covid-19?

Somos extremadamente cuidadosos con las precauciones y cuidados con las mejores prácticas de manipulación y desinfección.

  • • Todos los empaques de los productos que recibes han sido previamente desinfectados, al igual que las cajas.
  • • Desinfectamos las áreas de trabajo todos los días con aspersores.
  • • Usamos tapabocas en todas las etapas del proceso.
  • • Usamos termómetros de control de temperatura en cada uno de nosotros.
  • • Implementamos la facilidad del pago digital para evitar el contacto físico al momento de la entrega.
  • • La entrega de tu kit de recetas no requiere contacto físico.

He abierto el kit y me falta uno de los ingredientes ¿Qué debo hacer?

Comunícate con nuestra línea gratuita nacional de servicio al consumidor 01 800 05 16635 para revisar el caso y escalar al área encargada.

He abierto el kit y un ingrediente me llegó averiado ¿Qué debo hacer?

Comunícate con nuestra línea gratuita nacional de servicio al consumidor 01 800 05 16635 para revisar el caso y escalar al área encargada.